Polityka zwrotu kosztów

HOMFINA · CUSTOMER CARE

Polityka zwrotów i reklamacji

Dbamy o to, aby każdy element wyposażenia domu dobrze wpisywał się w Twoją przestrzeń. Chcemy również, aby zakupy w homfina były wygodne i bezpieczne na każdym etapie. Poniżej znajdziesz zasady dotyczące dostawy, zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji i zwrotu pieniędzy.

1. Informacje o sprzedawcy

Sprzedawcą prowadzącym sklep internetowy homfina jest homfina (ホムフィナ), jednoosobowa działalność gospodarcza prowadzona przez 土橋 直 (つちはし なお).

Adres siedziby:
Villa BM202, 1345-1 Hamanocho, Chuo-ku, Chiba-shi, Chiba 260-0824, Japonia.

Adres e-mail:
xuelin2022@homfina.com

Telefon:
+81 80-1350-0087

2. Zakres produktów

Oferta homfina obejmuje meble i artykuły wyposażenia domu przeznaczone do różnych pomieszczeń i zastosowań.

W sklepie dostępne są między innymi:

• łóżka, ramy łóżek, materace i zagłówki;
• sofy, fotele, krzesła i pufy;
• stoły, stoliki kawowe, stoliki pomocnicze i biurka;
• komody, szafy, szafki, regały i półki;
• meble łazienkowe, kuchenne i meble do przechowywania;
• szafki i regały na obuwie;
• tekstylia domowe, poszewki i pokrowce meblowe;
• lustra, dekoracje i wyposażenie wnętrz;
• akcesoria meblowe, stojaki na rośliny, donice i produkty ogrodowe;
• wybrane produkty rekreacyjne i wyposażenie dodatkowe.

Szczegółowe wymiary, materiały, kolory, wyposażenie i właściwości poszczególnych produktów są przedstawione na odpowiednich stronach produktowych.

3. Realizacja zamówień i dostawa

Zamówienia przygotowujemy z należytą starannością. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Po przekazaniu przesyłki do wysyłki standardowy czas dostawy na terenie Polski wynosi od 7 do 14 dni roboczych.

Przesyłki dostarczane są przez przewoźnika przypisanego do konkretnego zamówienia. Informacje dotyczące przewoźnika i przesyłki są przekazywane w wiadomości o wysyłce.

Podany czas przygotowania zamówienia i czas dostawy są odrębnymi okresami. Czas dostawy liczy się od momentu nadania przesyłki.

W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki lub produktu prosimy o kontakt z obsługą klienta. Zdjęcia opakowania i uszkodzonego produktu mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, jednak ich brak nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

4. Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować przed przekazaniem produktu przewoźnikowi do wysyłki.

Aby zgłosić chęć anulowania zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem:

xuelin2022@homfina.com

W wiadomości podaj numer zamówienia, abyśmy mogli je zidentyfikować.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi anulowanie wysyłki może nie być możliwe. W takim przypadku po otrzymaniu produktu możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych poniżej. Samo wysłanie zamówienia nie pozbawia Cię ustawowych praw konsumenta.

5. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

Termin rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu. W przypadku dostawy produktu w częściach lub partiach termin liczy się od otrzymania ostatniej części lub partii.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.

Możesz zrobić to:

• za pośrednictwem elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy dostępnej w sklepie;
• pocztą elektroniczną na adres xuelin2022@homfina.com.

W wiadomości e-mail należy podać numer zamówienia i wyraźnie poinformować o odstąpieniu od umowy. Możesz również skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

Po otrzymaniu oświadczenia potwierdzimy jego przyjęcie na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu.

6. Warunki zwrotu produktów

W homfina zapewniamy bezpłatny zwrot produktów. Koszt standardowego zwrotu pokrywa sprzedawca. Nie pobieramy opłat za ponowne przyjęcie produktu do magazynu ani dodatkowych opłat manipulacyjnych.

Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami pod adresem:

xuelin2022@homfina.com

Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy Ci indywidualnie adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące sposobu odesłania produktu.

Adres zwrotu jest przekazywany za pośrednictwem poczty elektronicznej. Nie należy wysyłać produktu na adres siedziby sprzedawcy bez wcześniejszego uzgodnienia.

Produkty powinny być odpowiednio zabezpieczone na czas transportu. W przypadku większych mebli lub produktów o niestandardowych wymiarach sposób zwrotu ustalamy indywidualnie w ramach bezpłatnej procedury zwrotu.

Masz prawo sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania, tak jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli korzystanie z produktu wykraczało poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i doprowadziło do zmniejszenia jego wartości, możesz ponosić odpowiedzialność za to zmniejszenie zgodnie z obowiązującymi przepisami. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia Cię prawa odstąpienia od umowy.

7. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania zlecimy zwrot pieniędzy w ciągu 3–5 dni roboczych, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących wstrzymania zwrotu płatności.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy składaniu zamówienia, chyba że wyraźnie uzgodnimy inne rozwiązanie. Nie pobieramy dodatkowych opłat za zwrot pieniędzy.

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszt pierwotnej dostawy w wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej przez sklep. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi.

W przypadku częściowego zwrotu zamówienia rozliczenie kosztów dostawy następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zgodnie z prawem zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Rzeczywisty moment zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od banku i operatora płatności.

8. Reklamacje – produkt niezgodny z umową

Każdy produkt powinien być zgodny z umową, opisem, właściwościami i przeznaczeniem przedstawionym na stronie sklepu.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub nie odpowiada warunkom umowy, możesz złożyć reklamację zgodnie z polskimi przepisami o prawach konsumenta.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W pierwszej kolejności możesz żądać:

• naprawy produktu;
• wymiany produktu na zgodny z umową.

Jeżeli zachodzą przesłanki określone w przepisach, możesz również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Reklamację można złożyć, wysyłając wiadomość na adres:

xuelin2022@homfina.com

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać niezgodność produktu z umową oraz wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Zdjęcia mogą pomóc w ocenie uszkodzenia, jednak nie są obowiązkowym warunkiem złożenia reklamacji.

Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane w polskiej ustawie o prawach konsumenta.

Koszty niezbędne do naprawy, wymiany lub odesłania produktu w związku z uzasadnioną reklamacją ponosi sprzedawca, zgodnie z przepisami.

9. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Dotyczy to między innymi:

• produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• innych przypadków wyraźnie określonych w obowiązujących przepisach.

Samo obniżenie ceny, udział w promocji lub oznaczenie produktu jako wyprzedażowego nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie uda się rozwiązać sporu bezpośrednio z nami, konsument może skorzystać z dostępnych w Polsce i Unii Europejskiej form pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Konsument zachowuje również prawo do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

Polityka prywatności

Ochrona danych osobowych jest ważną częścią odpowiedzialnego prowadzenia sklepu. Poniżej wyjaśniamy, jakie informacje przetwarzamy, dlaczego to robimy i jakie prawa Ci przysługują.

11. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest homfina (ホムフィナ), jednoosobowa działalność gospodarcza prowadzona przez 土橋 直 (つちはし なお).

Adres:
Villa BM202, 1345-1 Hamanocho, Chuo-ku, Chiba-shi, Chiba 260-0824, Japonia.

Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych:
xuelin2022@homfina.com

12. Jakie dane zbieramy?

W zależności od sposobu korzystania ze sklepu możemy przetwarzać:

• imię i nazwisko;
• adres e-mail i numer telefonu;
• adres dostawy i dane niezbędne do realizacji zamówienia;
• informacje o zamówionych produktach;
• informacje o płatnościach i zwrotach;
• korespondencję z obsługą klienta;
• adres IP, dane urządzenia i informacje techniczne dotyczące korzystania ze strony;
• informacje zapisane w plikach cookies i podobnych technologiach.

Nie zbieramy danych, które nie są potrzebne do realizacji określonych celów, chyba że istnieje odpowiednia podstawa prawna ich przetwarzania.

13. Cele i podstawy przetwarzania danych

Dane osobowe wykorzystujemy w następujących celach:

• realizacja zamówień, dostawa produktów i obsługa umowy;
• przyjmowanie płatności i dokonywanie zwrotów;
• obsługa zapytań, reklamacji i zwrotów;
• prowadzenie dokumentacji wymaganej przepisami prawa;
• zapewnienie bezpieczeństwa i prawidłowego działania sklepu;
• ochrona przed nadużyciami i dochodzenie roszczeń;
• działania marketingowe wymagające zgody użytkownika.

Podstawy prawne przetwarzania danych obejmują:

• Art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy lub działania przed jej zawarciem;
• Art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązki prawne administratora;
• Art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora;
• Art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda użytkownika.

W przypadku przetwarzania danych na podstawie zgody możesz ją wycofać w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

14. Podmioty otrzymujące dane

W zakresie niezbędnym do działania sklepu dane mogą być przekazywane podmiotom świadczącym usługi na rzecz homfina, w szczególności:

• Shopify – platformie obsługującej sklep internetowy;
• Authorize.net – operatorowi obsługującemu płatności;
• przewoźnikom realizującym dostawy;
• dostawcom usług informatycznych i technicznych;
• właściwym organom publicznym, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.

Dane są przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji odpowiednich usług i obowiązków.

Ze względu na siedzibę sprzedawcy w Japonii dane mogą być również przetwarzane w Japonii. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy odbywa się z zastosowaniem mechanizmów przewidzianych w rozdziale V RODO, w tym odpowiedniej decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony lub innych wymaganych zabezpieczeń, zależnie od danego transferu.

15. Okres przechowywania danych

Dane osobowe przechowujemy wyłącznie przez okres potrzebny do realizacji celów, dla których zostały zebrane.

• Dane zamówienia – przez okres realizacji umowy i obsługi związanych z nią roszczeń.
• Dane księgowe i podatkowe – przez okres wymagany obowiązującymi przepisami.
• Korespondencja i reklamacje – przez okres niezbędny do obsługi sprawy i ochrony praw stron.
• Dane oparte na zgodzie – do czasu wycofania zgody, o ile nie istnieje inna podstawa dalszego przetwarzania.

Po upływie właściwych okresów dane są usuwane lub anonimizowane, o ile nie istnieje obowiązek ich dalszego przechowywania.

16. Twoje prawa wynikające z RODO

W granicach określonych przez obowiązujące przepisy przysługują Ci następujące prawa:

• prawo dostępu do danych osobowych;
• prawo do sprostowania nieprawidłowych danych;
• prawo do usunięcia danych;
• prawo do ograniczenia przetwarzania;
• prawo do przenoszenia danych;
• prawo sprzeciwu wobec przetwarzania;
• prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie.

Aby skorzystać z tych praw, skontaktuj się z nami:

xuelin2022@homfina.com

Masz również prawo złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uważasz, że Twoje dane są przetwarzane niezgodnie z RODO.

Podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia jest konieczne do zawarcia i wykonania umowy. Brak tych danych może uniemożliwić realizację zamówienia.

Polityka plików cookies

Korzystamy z plików cookies i podobnych technologii, aby sklep homfina działał prawidłowo, bezpiecznie i wygodnie.

17. Czym są pliki cookies?

Cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu użytkownika podczas korzystania ze strony internetowej. Umożliwiają zapamiętywanie wybranych ustawień, obsługę koszyka zakupowego, zapewnienie bezpieczeństwa i prawidłowe działanie sklepu.

Podobne technologie mogą służyć do przechowywania lub odczytywania informacji na urządzeniu użytkownika.

18. Rodzaje plików cookies

19. Zgoda i zarządzanie plikami cookies

Niezbędne pliki cookies są stosowane w zakresie koniecznym do funkcjonowania sklepu.

Pliki cookies, które nie są niezbędne do działania strony, są wykorzystywane wyłącznie po uzyskaniu zgody użytkownika, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Podczas pierwszej wizyty możesz zaakceptować opcjonalne pliki cookies, odrzucić je lub wybrać własne preferencje w banerze cookies.

Możesz w dowolnym momencie zmienić lub wycofać zgodę za pomocą ustawień preferencji cookies dostępnych w sklepie.

Możesz również zarządzać plikami cookies za pomocą ustawień swojej przeglądarki. Ograniczenie niektórych plików może wpłynąć na działanie wybranych funkcji sklepu.

20. Zmiany polityki

Możemy aktualizować niniejszą politykę w przypadku zmian przepisów, technologii lub sposobu funkcjonowania sklepu. Aktualna wersja dokumentu jest publikowana na stronie internetowej homfina.

homfina

Thoughtful living. Natural comfort.

Dziękujemy za zakupy w homfina.

W razie pytań jesteśmy do Twojej dyspozycji.

xuelin2022@homfina.com