Polityka wysyłki

HOMFINA · SHIPPING & DELIVERY

Polityka wysyłki i dostawy

Spokojne zakupy. Przejrzysta dostawa. Komfort od pierwszego zamówienia.

W homfina dbamy o to, aby zakupy były wygodne na każdym etapie. Poniżej przedstawiamy informacje dotyczące przygotowania zamówień, kosztów wysyłki, czasu dostawy oraz zasad transportu produktów do klientów na terenie Polski.

1. Informacje o sklepie i dostawie

Sklep internetowy homfina działa na platformie Shopify i oferuje meble oraz artykuły wyposażenia domu.

Dostawa realizowana jest na terenie Polski.

Sprzedawca: homfina (ホムフィナ)

Osoba prowadząca działalność: 土橋 直 (つちはし なお)

Adres nadawczy wskazany w ustawieniach sklepu:

1345-1 Hamanocho, Villa BM202,
Chuo-ku, Chiba-shi,
Chiba 260-0824,
Japonia.

Adres e-mail:
xuelin2022@homfina.com

Telefon:
+81 80-1350-0087

Zamówienia są przygotowywane zgodnie z kolejnością ich przyjęcia i przekazywane do wysyłki po zakończeniu procesu realizacji.

2. Obszar dostawy

Obecna oferta wysyłkowa sklepu homfina obejmuje dostawy na terenie Polski.

Podczas składania zamówienia klient powinien podać kompletny adres dostawy, obejmujący:

• imię i nazwisko odbiorcy;
• ulicę i numer budynku lub lokalu;
• kod pocztowy;
• miejscowość;
• kraj dostawy;
• aktualny numer telefonu i adres e-mail.

Przed zatwierdzeniem zamówienia należy sprawdzić poprawność wszystkich danych.

Prawidłowe dane adresowe ułatwiają przewoźnikowi sprawne doręczenie przesyłki i ograniczają ryzyko opóźnień.

3. Czas przygotowania zamówienia

Po otrzymaniu i potwierdzeniu płatności homfina rozpoczyna przygotowanie zamówienia.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

W tym czasie zamówienie przechodzi przez proces weryfikacji, przygotowania produktów i organizacji wysyłki.

Po zakończeniu przygotowania przesyłka jest przekazywana do przewoźnika.

Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

4. Czas dostawy

Czas dostawy rozpoczyna się od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Standardowy czas dostawy wynosi od 7 do 14 dni roboczych.

Łączny przewidywany czas od potwierdzenia płatności i rozpoczęcia realizacji zamówienia do dostarczenia przesyłki wynosi od 8 do 17 dni roboczych.

Na całkowity czas oczekiwania składają się:

• 1–3 dni robocze na przygotowanie zamówienia;
• 7–14 dni roboczych na transport przesyłki.

Weekendy i polskie dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane do podanych terminów.

Klient otrzymuje informację o wysyłce po przekazaniu zamówienia do transportu.

5. Koszty wysyłki

Sklep homfina stosuje następujące zasady naliczania kosztów standardowej dostawy na terenie Polski:

Jeżeli wartość zamówienia jest niższa niż 111,00 PLN, standardowy koszt dostawy wynosi 16,90 PLN.

Jeżeli wartość zamówienia wynosi co najmniej 111,00 PLN, standardowa dostawa jest bezpłatna.

Ostateczny koszt dostawy jest prezentowany w koszyku i podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności.

Klient może sprawdzić wszystkie koszty związane z zamówieniem przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.

6. Przewoźnik i realizacja transportu

Przesyłki zamówione w sklepie homfina są przekazywane przewoźnikowi odpowiedzialnemu za ich transport i doręczenie na adres wskazany przez klienta.

Przewoźnik jest przypisywany do konkretnej przesyłki w procesie organizacji transportu.

Informacje dotyczące przewoźnika oraz numeru przesyłki są przekazywane w wiadomości o wysyłce, gdy są dostępne.

W przypadku udostępnienia numeru śledzenia klient może korzystać z informacji transportowych udostępnianych przez przewoźnika.

W przypadku pytań dotyczących statusu zamówienia klient może skontaktować się bezpośrednio z obsługą homfina.

homfina nie wskazuje jednej stałej firmy kurierskiej dla wszystkich zamówień, ponieważ informacje o przewoźniku są związane z konkretną przesyłką.

7. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie zamówienia

Po przekazaniu zamówienia do transportu klient otrzymuje wiadomość elektroniczną dotyczącą wysyłki.

Wiadomość może zawierać informacje o:

• potwierdzeniu wysłania zamówienia;
• przekazaniu przesyłki przewoźnikowi;
• danych przewoźnika;
• numerze przesyłki, jeżeli został udostępniony;
• możliwościach sprawdzenia statusu transportu.

Aktualizacje dotyczące transportu są udostępniane zgodnie z informacjami przekazywanymi przez przewoźnika.

Jeżeli klient nie otrzyma informacji o wysyłce lub potrzebuje pomocy w sprawdzeniu zamówienia, może skontaktować się z homfina pod adresem xuelin2022@homfina.com.

8. Duże meble i produkty o większych wymiarach

Oferta homfina obejmuje zarówno niewielkie artykuły wyposażenia domu, jak i większe produkty meblowe.

Wśród oferowanych produktów znajdują się między innymi:

• łóżka, ramy łóżek i materace;
• sofy, fotele i pufy;
• stoły, krzesła i stoliki;
• komody, szafy i regały;
• biurka i meble biurowe;
• szafki łazienkowe i wyspy kuchenne;
• meble ogrodowe i produkty do przechowywania.

Ze względu na różnice w wymiarach i wadze produktów sposób przygotowania przesyłki może być dostosowany do konkretnego artykułu.

Klient powinien przed zakupem sprawdzić wymiary produktu podane na jego stronie oraz upewnić się, że miejsce dostawy umożliwia przyjęcie przesyłki.

W przypadku produktów wielkogabarytowych należy zwrócić szczególną uwagę na szerokość drzwi, korytarzy i dostępnej przestrzeni w miejscu odbioru.

9. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli klient zauważy błąd w adresie dostawy po złożeniu zamówienia, powinien jak najszybciej poinformować o tym obsługę homfina.

Wiadomość należy wysłać na adres:

xuelin2022@homfina.com

W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz prawidłowe dane adresowe.

Zmiana adresu jest możliwa przed przekazaniem przesyłki do przewoźnika, jeżeli pozwala na to etap realizacji zamówienia.

Po przekazaniu przesyłki do transportu zmiana adresu może wymagać dodatkowego uzgodnienia z przewoźnikiem.

homfina niezwłocznie podejmie działania w celu sprawdzenia możliwości aktualizacji danych dostawy.

10. Problemy z doręczeniem

Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona w przewidywanym terminie, klient może skontaktować się z obsługą homfina w celu sprawdzenia statusu zamówienia.

W przypadku nieudanej próby doręczenia klient powinien sprawdzić informacje przekazane przez przewoźnika i postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi przesyłki.

Jeżeli przesyłka zostanie skierowana do ponownego doręczenia lub odbioru, sposób dalszego postępowania zależy od informacji przekazanych przez przewoźnika.

W przypadku stwierdzenia błędnego adresu, problemów z kontaktem lub innych przeszkód w dostawie należy jak najszybciej poinformować sklep.

Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie, konsument zachowuje prawa wynikające z polskiej ustawy o prawach konsumenta, w tym prawo do wyznaczenia dodatkowego odpowiedniego terminu dostarczenia produktu oraz odstąpienia od umowy w przypadkach określonych w przepisach.

11. Uszkodzona lub niekompletna przesyłka

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie jej zewnętrznego stanu oraz zgodności otrzymanych produktów z zamówieniem.

Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone lub produkt nosi ślady uszkodzenia transportowego, warto wykonać zdjęcia dokumentujące stan przesyłki i produktu.

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, niekompletnego lub niezgodnego z zamówieniem należy skontaktować się z homfina:

xuelin2022@homfina.com

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia, jeżeli są dostępne.

Każde zgłoszenie jest rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

Brak protokołu szkody sporządzonego z przewoźnikiem nie pozbawia konsumenta ustawowych praw do złożenia reklamacji wobec sprzedawcy.

12. Dostawy międzynarodowe i opłaty importowe

Adres nadawczy wskazany w ustawieniach sklepu homfina znajduje się w Japonii, dlatego przy dostawach do Polski mogą mieć zastosowanie przepisy dotyczące importu towarów na obszar Unii Europejskiej.

W zależności od rodzaju przesyłki i obowiązujących przepisów mogą wystąpić podatki importowe, należności celne lub inne opłaty związane z odprawą.

Opłata za standardową wysyłkę w wysokości 16,90 PLN dotyczy kosztu dostawy prezentowanego w sklepie i sama w sobie nie stanowi potwierdzenia rozliczenia wszystkich należności importowych.

Informacje o ewentualnych dodatkowych należnościach importowych oraz sposobie ich rozliczenia powinny być przedstawione klientowi przed zawarciem umowy.

Wszelkie opłaty związane z importem są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przekazanymi klientowi przed zakupem.

13. Odpowiedzialność za przesyłkę

W przypadku sprzedaży konsumentom ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na konsumenta dopiero z chwilą objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik, zgodnie z art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego.

Oznacza to, że samo przekazanie przesyłki przewoźnikowi nie przenosi na konsumenta ryzyka jej przypadkowej utraty lub uszkodzenia.

Sprzedawca odpowiada za prawidłowe wykonanie obowiązków związanych z dostawą zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Postanowienia dotyczące transportu nie ograniczają praw konsumentów wynikających z polskiego i unijnego prawa ochrony konsumentów.

14. Anulowanie zamówienia i zwroty

Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien jak najszybciej skontaktować się z obsługą homfina.

Adres kontaktowy:

xuelin2022@homfina.com

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi anulowanie transportu może nie być możliwe.

Konsumenci zachowują prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, organizacji zwrotu i zwrotu pieniędzy znajdują się w odrębnej Polityce zwrotów i refundacji sklepu homfina.

Adres zwrotu jest przekazywany klientowi indywidualnie za pośrednictwem poczty elektronicznej po zgłoszeniu zwrotu.

15. Kontakt w sprawach dostawy

W przypadku pytań dotyczących przygotowania zamówienia, wysyłki, transportu lub doręczenia prosimy o kontakt z obsługą homfina.

Aby ułatwić obsługę zgłoszenia, w wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz krótki opis sprawy.

homfina

Thoughtful living. Natural comfort.

Dziękujemy za zakupy w homfina.

Twój dom zasługuje na komfort, harmonię i starannie dobrane wyposażenie.

xuelin2022@homfina.com

+81 80-1350-0087